為增強(qiáng)全體導(dǎo)購員的銷售服務(wù)意識，提升銷售服務(wù)水平，促進(jìn)銷售業(yè)績的提高，通遼中啟廣場近期針對如何提高銷售服務(wù)專項技能展開專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：如何在日常工作中向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，怎樣在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中注重服務(wù)態(tài)度、銷售禮儀和銷售技巧。采取一對一的形式，向員工講解在接待過程中常見的問題，結(jié)合員工工作職責(zé)及工作流程，通俗易懂。

銷售服務(wù)七步曲:1、問候顧客打造你的第一印象，甜美的笑容、恰當(dāng)?shù)恼咀?/span>;聲音洪亮、語言表達(dá)清晰;以客為先，無論你在做什么工作，都要第一時間幫助顧客。2、用三種方式探尋顧客的需求。望(觀察顧客);聞(聽顧客的意見);問(詢問顧客的意見)，快速分析顧客，從體型、膚色、風(fēng)格等幾個方面入手。3、貨品的介紹，專業(yè)的銷售技術(shù)，貨品知識，搭配技巧，是品牌價值的最佳表現(xiàn)。4、試衣間服務(wù)(當(dāng)顧客走向試衣間意味著此刻的成交再向我們招手了)5、贊美的技巧，適當(dāng)?shù)馁澝朗诡櫩托那橛鋹偂⑦€能適當(dāng)?shù)睦嚯x，為能取得最后的成交奠定基礎(chǔ)。6、附加銷售，是提升業(yè)績的最佳途徑。7、送賓服務(wù)，將服務(wù)做到精益求精，善始善終是樹立品牌形象的最佳途徑。

通過這次培訓(xùn)，使大家對銷售服務(wù)工作的重要性有了更深刻的認(rèn)識，同時也增強(qiáng)了對銷售工作的熱情和信心。希望導(dǎo)購員能把銷售培訓(xùn)中所學(xué)到的銷售技巧運用到實踐工作中，提升銷售業(yè)績，同時將微笑服務(wù)作為通遼中啟廣場的名片，提升商場的知名度和美譽(yù)度。